Suporte e continuidade

Ajuda estruturada para manter serviços disponíveis e organizados.

Área do cliente, tickets, canais por finalidade, documentação, estado dos serviços e acompanhamento técnico de acordo com o plano contratado.

Canais oficiais

O pedido certo no canal certo.

Ticket técnicoIncidentes, configuração e acompanhamento.Prioritário

E-mail de clientesQuestões administrativas e suporte.Registado

WhatsApp/telefoneOrientação inicial e urgências conforme plano.Direto

Fluxo de atendimento

Serviço, impacto, mensagem de erro, horário e evidências.

Urgência, abrangência, dependências e prioridade contratual.

Análise técnica, histórico, logs e hipóteses.

Correção, alternativa, restauração ou encaminhamento.

Confirmação, registo, causa e recomendação preventiva.

Matriz de prioridade

Tempos e canais exatos devem constar no contrato ou SLA aplicável ao serviço.

Prioridade	Exemplo	Impacto	Canal recomendado
P1 Crítica	Serviço essencial indisponível	Operação parada ou risco elevado	Ticket + canal urgente previsto
P2 Alta	Função principal degradada	Vários utilizadores afetados	Ticket técnico
P3 Normal	Erro localizado ou configuração	Alternativa disponível	Ticket ou e-mail
P4 Pedido	Alteração, dúvida ou melhoria	Sem interrupção	Ticket planeado

🧾

Domínio/serviço, data, hora, utilizadores afetados, erro, alterações recentes e capturas relevantes.

◉

Consulte o portal oficial para avisos, manutenção e condição operacional quando disponível.

🔐

Nunca envie palavras-passe em mensagens abertas. Use canais autorizados e confirme pedidos sensíveis.